强“内功”拓服务，这场培训会让政务服务提质增效
上海杨浦 2023-04-13 17:35:34
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“想要提升市民的办事体验，彰显区域服务特色，升级街道旗舰店是最为实用、有效的途径。”4月12日，在杨浦区街镇旗舰店访问、关注及服务建设培训会上，来自市民云平台的专家就如何提升市民办事体验，更好开展政务服务发表了专业看法，并向各街道工作人员提出了新的建议。
会上，市民云开发团队与各街道参培人员就全市各街镇旗舰店运维情况，围绕线上问卷调查、线上投票、线上考试、公益场馆预约等诸多市内优秀旗舰店应用案例，进行了深入讨论。市民云APP开发团队专家结合相关案例和工作实际，为街道在旗舰店升级方面的工作拓宽了思路，深入浅出的解答了工作人员在工作中遇到的各类难题。“原来还能通过这么多方式增加旗舰店服务功能，感觉工作思路一下子就打开了”来自街道的工作人员称赞到。
今年，杨浦区大数据中心在各街道试行了“啄木鸟”轻应用平台。培训会上，区“一网通办”专班负责人刘文婧详细介绍了该平台的定位与功能。据悉，“啄木鸟”是一个集问题发现、问题发起、处理反馈三环节于一体的问题处理平台，每个环节紧密相扣，可大幅缩短问题处置流程，提升为民办事服务效率。“啄木鸟”轻应用平台将对各街道提出的问题和建议进行汇总整理，形成相关意见后反馈至市平台，探索更专业高效的服务模式。
下一步，杨浦区将以“一网通办”改革为抓手全力辅助各街道市民云旗舰店应用上新，普及“啄木鸟”轻应用平台，持续推动城市数字化治理转型升级。
